旅の体験価値を最大化する「未知なるニッポンをクエストしよう」ブランドデザイン

観光体験の基盤を整える「ナレッジデータベース」の構築
旅を深化させ、ファンを育てる「スタンプラリーキャンペーン」
地域と旅行者が交わる「みちる旅マルシェ」のクリエイティブ
デザインを超えて、新たな協働モデルの構築
従業員エンゲージメントの向上
顧客ロイヤリティの醸成
ブランド認知度の向上
クライアント概要

積水ハウス株式会社とマリオット・インターナショナルによる地方創生事業「Fairfield by マリオット道の駅プロジェクト」。「道の駅」をハブに、知られざる地域の魅力を発見する新しい旅のスタイルを提案する同プロジェクト。その独自の価値を旅行者に届け、同時に地域の方々と従業員を巻き込みながらブランドを成長させていくための、多角的かつ一貫性のある戦略的デザインアプローチが求められていました。

私たちは、プロジェクトが目指す「旅の体験価値向上」というゴールに対し、ブランディングデザインパートナーとして、プロジェクトの思想を顧客体験に繋げるための一貫したクリエイティブ戦略とデザインを担当。様々なアプローチでデザインソリューションを提案・実行しました。

観光体験の基盤を整える「ナレッジデータベース」の構築

属人化しやすい情報を、他地域のスタッフでも紹介できるように案内の質を向上させていくことで、全国に展開する各ホテルのスタッフが、地域ごとの多様な観光情報を均質なクオリティで旅行者に提供するための情報基盤を整備する。
実際に各拠点を訪問し、ホテル周辺の地域資産として保有しているものと、観光客にとって重用な情報との乖離ポイントを確認。行政区分や越境の制約も加味し、ホテルに撮っての最適な情報収集をサポート。
情報の共有と地域の魅力特性把握を目的とした「ナレッジデータベース」の構築を支援。膨大な情報を収集し、各地域の特性を観光目線で可視化できるように並列的に比較検討できるように設計。一覧比較することで、地域を巡るための推奨ルートが浮かび上がってくる設計に。
他メディアの記者達に活用いただくプロトタイプとなる情報設計を行うことで、業務のスムーズな進行をサポート。スタッフが自走して活用していく段階になり、様々な旅の案内人としてのコンテンツが派生していきました。

旅を深化させ、ファンを育てる「スタンプラリーキャンペーン」

複数の「道の駅」ホテルを周遊する楽しさを演出し、リピーターを育成。顧客の囲い込みを行いつつも単なる広告訴求とは異なる施策立案。
日々の業務に励む従業員に異なる観点から地域にスポットを当てる業務にチャレンジしてもらうい、モチベーションを高め、エンゲージメントを深める仕掛けを実施。

従業員のモチベーション維持と顧客の囲い込み戦略を両立する「スタンプラリー」を企画。従業員自身が「おすすめしたくなる地域の魅力」をデザイン案に込められるよう、デザインレクチャーを実施。サービス業務とは異なる観点からの地域再発見を行うことで、インナーブランディングの側面も強化しました。
スタンプラリー帳はインバウンド向けに長く使える「トラベラーズノート」のスタイルを採用し、和紙による耐久性と文化性、手触りなどの細部に亘って緻密な体験デザインを行いました。
ラリーを周遊することで単なる特典提供に留まらず、旅の思い出を記録し、次の目的地への期待感を醸成するストーリー性のある流れ（スタンプ帳、ポスター、デジタルコンテンツ等）を展開しました。